Mercadotecnia de servicios

Tipos de industrias de servicios:

• Gobiernos.
• Organizaciones privadas sin fines de lucro.
• Organizaciones de negocios.

Características de un servicio:

Estrategias de marketing para compañías de servicios:

• Cadena de servicio-utilidades.- Vincula las utilidades de la empresa con los empleados y con la satisfacción de los clientes.
• Marketing interno.- Consiste en que la empresa debe capacitar y motivar de manera eficaz a los empleados que tienen contactos con los clientes, apoyarlos para que trabajen en equipo y brinden satisfacción al cliente. 
• Marketing interactivo.- Implica que la calidad depende de la calidad de la interacción comprador-vendedor, durante la presentación del producto.
• Administración de la diferenciación del servicio.- Crea una ventaja competitiva a partir de la oferta, entrega e imagen del servicio. 
• Administración de la calidad del servicio.- Otorga una ventaja competitiva al entregar invariablemente una mayor calidad que la competencia. 
• Administración de la productividad del servicio.- Parte del costo de las estrategias de marketing para las empresas de servicios.