Mercado de consumo

Los mercados de consumo están compuestos por todos los compradores finales de productos y servicios. En ellos participan aquellas personas o unidades familiares, o de otro tipo, que demandan productos y servicios, generalmente a los agentes de los mercados organizacionales, para su uso o consumo final.

Modelo de conducta del consumidor

Un modelo es una representación simplificada de todos o alguno de los aspectos de la realidad. Es un conjunto de elementos vinculados entre si, que ayuda a describir, predecir o resolver el fenómeno que trata de representar. 

Modelo de Nicosia:

Se centra en el flujo de información entre la empresa y los consumidores y en la forma en que la empresa ejerce su influencia en los consumidores y la inversa. Para ello tiene en cuenta el efecto de 3 factores: las actitudes, las motivaciones y la experiencia.

El proceso se compone de 4 campos:

• La actitud del consumidor ante el mensaje de la empresa.
• La búsqueda y evaluación que el individuo hace del producto.
• El acto de compra.
• La retroalimentacion.

Modelo de Howard-Seth:

Pretende estudiar el comportamiento de compra del consumidor partiendo de la elección de la marca.

El modelo parte de 3 supuestos:

1. El comportamiento de compra es racional dentro de las limitaciones cognoscitivas y de información del consumidor.
2. La elección de la marca es un proceso sistemático.
3. Este proceso sistemático ha sido desencadenado por algún elemento individual y dará resultado el acto de compra.

Modelo de Engel-Kollat-Blackwell:

Trata de describir de forma general el proceso de compra y las relaciones entre las variables que intervienen en el.

Las variables que intervienen son:

• Inputs- En esta área se encuentra la información y experiencia que ha sido almacenada en la memoria del individuo y que actúa como filtro.
• Proceso de información- El individuo se encuentra expuesto a los estímulos físicos y sociales; para que se procese esta información, el consumidor debe estar atento, comprender el estimulo y retenerlo, adaptándolo a su propia estructura mental.
• Proceso de decisión- Este proceso parte del conocimiento del problema y pasa por la búsqueda de alternativas, se evalúan dichas alternativas, y en tal caso a un resultado satisfactorio o no.

Modelo de Bettman:

Se centra en la forma en que los individuos procesan la información. No deja muy claras las interacciones entre la empresa y el consumidor y de los consumidores como grupo.

El proceso esta integrado por 7 componentes:

1. Capacidad de procesamiento- Puesto que los individuos tienen una capacidad limitada para procesar la información, escogerán estrategias de elección que agilicen el proceso.
2. Motivación- Estimula al consumidor a buscar la información necesaria para evaluar las alternativas y tomar las decisiones.
3. Adquisición y evaluación de información- El individuo continua buscando información adicional hasta que considera que posee la relevante.
4. Memoria- Mecanismo a través del cual fluye toda la información.
5. Proceso de decisión- Las selecciones que se realizan durante los procesos de decisión son una forma especifica y se ven influidas por factores individuales y situaciones.
6. Proceso de consumo y aprendizaje- Una vez que se ha llevado a cabo la decisión de la compra, el individuo adquiere una experiencia que podrá emplear en futuras selecciones. 

Características que afectan la conducta del consumidor

Factores culturales: Son los que ejercen la influencia as amplia y profunda sobre el comportamiento de los consumidores. 

Factores sociales: Como los grupos pequeños, la familia y los papeles y status sociales del consumidor. 

Factores personales: Edad y etapa del ciclo de vida del comprador, su ocupación, situación económica, estilo de vida y personalidad y auto concepto. 

Factores psicológicos: Motivación, percepción, aprendizaje y creencias y actitudes. 

Proceso de decisión del comprador

Reconocimiento de necesidades: El consumidor reconoce un problema o una necesidad.

Búsqueda de información: Se estimula al consumidor para que busque mas información.

Evaluación de alternativas: El consumidor usa información para evaluar marcas alternativas del conjunto de opciones.

Decisión de compra: El consumidor compra realmente el producto. 

Comportamiento posterior a la compra: Los consumidores realizan acciones adicionales después de la compra, con base en su satisfacción o insatisfacción.

Medio ambiente de la mercadotecnia

Sistemas de información de mercadotecnia

Conjunto de personas, equipo y procedimientos cuya función es recopilar, ordenar, analizar, evaluar y distribuir la información necesaria, puntual y precisa al personal de marketing encargado de tomar decisiones. 

Sistema de datos interno

• Ciclo pedido-facturación: Los vendedores, los intermediarios y los clientes hacen pedidos a la empresa. El departamento de ventas prepara las facturas y envía copias a los departamentos correspondientes. Cuando las mercancías se envían van a acompañadas de sus notas de remisión y facturas correspondientes.
• Ventas: Los gerentes de marketing necesitan informes puntuales y precisos sobre el nivel de ventas del momento.

Sistema de inteligencia de marketing

• Capacitar y motivar a los vendedores.
• Motivar a distribuidores.
• Fomentar las conexiones externas.
• Crear un papel de asesoría de clientes.
• Aprovechar los recursos gubernamentales.
• Adquirir información de proveedores externos.
• Recurrir a sistemas de retroalimentacion en linea de los clientes. 

Investigación de mercados

Función que vincula a consumidores, clientes y publico con el mercadologo mediante información que sirve para identificar y definir las oportunidades y problemas de marketing.

Mercadotecnia

Daremos 3 breves conceptos de la mercadotecnia desde la perspectiva de reconocidos expertos de la materia para ir entendiendo su significado.

Concepto 1: 

• La mercadotecnia puede definirse como el conjunto de actividades tendientes a crear, promover, distribuir y vender bienes y servicios en el momento y lugar mas adecuados y con la calidad requeridas para satisfacer las necesidades del cliente. Al ser la finalidad ultima de la mercadotecnia, la satisfacción del cliente, es trascendental considerar los 3 tipos de beneficios que esta comprende: 

*Forma o función: Se origina en los atributos y características del producto o servicio.

*Posesión: Resulta de la satisfacción de consumir o utilizar el producto. 

*Tiempo: se deriva de la posibilidad de adquirir el producto y disfrutar de este en un lugar adecuado y accesible.

Fuente: Nuevos fundamentos de mercadotecnia: hacia el liderazgo del mercado/Lourdes Munch Galindo, 2a edición México, trillas, 2012, pag. 15-16.

Concepto 2: 

• Consiste en el desarrollo de una eficiente distribución de mercancías y servicios a determinados sectores del publico consumidor.

Misión: 

 -Consiste en buscar la satisfacción de las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores mediante un grupo de actitudes coordinadas que al mismo tiempo, permitan a la organización a alcanzar sus metas.

 Fuente: Mercadotecnia/ Laura Fisher y Jorge Espejo, 3a edición, México, DF, 2004, pag. 5,12.

Concepto 3: 

• La mercadotecnia consiste en el desarrollo de una eficiente distribución de mercancía y servicio a determinados sectores del publico consumidor. 

 Fuente: Fundamentos de mercadotecnia/ Patricia Danel, México, trillas 1990, (Reimpresión 2008) Pag. 17.